住房相關資訊
■ 防範詐騙提醒：
本飯店人員及系統供應商不會主動打電話通知旅客在網路線上訂房設定錯誤、分期付款、年費、或新優惠專案等情事，絕不會要求操作ATM或刷卡修正付款及提供個資。旅客接獲相關電話請勿理會與答覆，如有疑問請致電或E-mail至墾丁福華確認，亦可電洽內政部警政署反詐騙電話165專線諮詢。
■ 入住及退房手續：
飯店入住時間為下午3：00以後，退房時間為中午11：00以前。
■ 更改手續：
網路訂房確認後，恕不接受更改之服務。
■ 信用卡消費住房權益：
為保障您信用卡交易的安全，本系統規範網上訂房登記住宿人應與辦理登記住宿人資料相符，辦理住宿的同時請提供身份證明文件。
■ 訂房數量限制：
因開放數量有限，訂房數量以系統所提供數量為限。
■ 列印住宿券：
旅客在訂房成功後，可以於網站上列印住房成功通知書，同時也會收到電子郵件或相關訊息通知，但訂房結果仍以系統記錄為主要依據，若有任何問題，可直接與訂房中心連絡，我們會儘快為您服務。
■ 取消作業流程：
若您訂房時是使用刷卡付款者，需要取消訂房，請您來電08-8862323 轉 訂房組，由專人為您服務。當您完成"取消訂單"流程後，您的退款金額將經本飯店確認後 7~10 個工作天( 不包含假日)，刷退至您的原消費信用卡帳戶中，如作業日期已超過您的信用卡結帳日，此筆退款將延至下期方能退款至您的原消費信用卡帳戶。如有不便之處，敬請見諒。謝謝！
■訂房取消注意事項：
若旅客有更改住房日期之需求，請依取消訂房之步驟流程辦理，旅客取消訂房時，以(每一筆)訂房編號為單位，恕不接受部分取消（例如：訂2間退1間、或訂2天退1天），與人工作業的服務。
※本飯店線上訂房訂金之收取，依照觀光局頒佈《定型化契約》規定，收取訂單金額的30%做為訂金，3天以上連續假日收取訂單金額的50%做為訂金。並依法令規定比率進行取消訂房之扣款如下：
旅客於住宿日十四日前取消訂房，退還已付費用百分之百。
旅客於住宿日十至十三日前取消訂房，退還已付費用百分之七十。
旅客於住宿日七至九日前取消訂房，退還已付費用百分之五十。
旅客於住宿日四至六日前取消訂房，退還已付費用百分之四十。
旅客於住宿日二至三日前取消訂房，退還已付費用百分之三十。
旅客於住宿日一日前取消訂房，退還已付費用百分之二十。
旅客於住宿當日或怠於通知者(No Show)，恕無法退還已付款全額費用。
■ 國民旅遊卡消費需知：
持國民旅遊卡之客戶需知：此筆交易為預購型交易，將您的交易轉入觀光局的補登系統，若您的住宿日是依據觀光局的規定，則可請領此筆旅遊補助。依觀光局規定飯店業者不得任意更改國旅卡客戶補登之住宿日期，謝謝您的配合!
----訂房加購高鐵專案優惠說明---
■ 專案規範說明
※旅客訂房後依專案規範數量與入住期間提供高鐵車票即時訂購優惠，若訂房一經取消亦視同放棄相關權益。
※本系統提供加購高鐵套票，乘車之日期、時段、車次皆以系統顯示為主，將依照各特約飯店規範，並不保證訂單中乘客劃位號碼連續或同車廂。
■訂票限制說明
※本專案訂房加購高鐵訂票限制起訖站有一地須為飯店所在地區車站，系統提供可劃位(乘車)日期依專案規範顯示，恕無法人工處理特例日期。
■ 高鐵車次搜尋功能
※您可利用系統中的「班次搜尋」功能，及早搜尋是否有您需求的高鐵班次，因訂購與劃位有時間差異，本系統不保證搜尋結果與您最後的訂購結果相同。
■行程取消說明
※加購之高鐵車票若被提取視同已使用，將無法線上取消。
※加購高鐵車票若被提取視同已使用，將無法線上取消；系統僅支援一次性全部訂單內容取消，若有線上取消訂房之需求，請將已取票行程至台灣高鐵售票點窗口或設有Kiosk之便利商店通路門市辦理退票，退票完成後，請至訂房系統，系統於收到退票通知後可進行訂房訂單取消手續(票面狀態請於完成退票後至劃位通系統查詢)，退票與退費標準將依照台灣高鐵與各特約飯店之規定。
■加購高鐵取消注意事項：
※高鐵車票取票後，入住日當天前，消費者經系統自行取消訂房作業流程：
1.請先行至高鐵站櫃檯或設有Kiosk之便利商店通路門市進行原訂房訂單中所有劃位行程退票暨票券退款作業。
2. 請至訂房系統，系統於收到退票通知後可進行訂房訂單取消手續(票面狀態請於完成退票後至劃位通系統查詢)。
※高鐵車票取票後，入住日當天內，人工取消訂房作業規定流程：
1.請先行至高鐵站櫃檯或設有Kiosk之便利商店通路門市進行退票暨票券退款作業。
2.完成退票，取得高鐵開立"全部票券"之退票證明。
3.傳真給飯店之退票證明，其取消手續費計算日依傳真日為準。
■ 特殊取消處理方式（因不可抗力因素）：
登記住宿日若遇飯店所在地發生不可抗拒因素，如因地震導致交通中斷、或中央氣象局發佈陸上颱風警報，請於入住日起三日內(含當日)與飯店人員聯絡。
■ 高鐵乘車遇颱風期間退票規定：
若乘車期間落於「發布海上颱風警報日至解除海上颱風警報日止」，均可持未經使用之車票至高鐵各車站辦理退票，免收手續費，更詳細說明請見台灣高鐵網站。
